Umtauschrichtlinie.

Ein Austausch kann für die bei WELVANDRO erhältlichen Möbel- und Gartenartikel angefragt werden. Bitte melden Sie den gewünschten Umtausch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine empfangsberechtigte Person die Ware erhalten haben.

Bei der Berechnung des Fristendes gelten die gesetzlichen Regeln für Wochenenden und Feiertage. Ihre gesetzlichen Ansprüche bei Mängeln sowie Ihr Widerrufsrecht werden durch das freiwillige Umtauschverfahren nicht verkürzt.

Schreiben Sie an help@welvandro.com oder rufen Sie unter +1 (423) 578-1010 an. Teilen Sie die Bestellnummer, den Artikelnamen, den Austauschgrund und die gewünschte Ausführung mit. Fotos können die Prüfung von Schäden, Farb- oder Maßabweichungen erleichtern.

Wir prüfen, ob die gewünschte Ausführung vorrätig ist, und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit. Der Austausch erfolgt nach Abstimmung der Rücksendung und Verfügbarkeit.

Bei einem freiwilligen Austausch wegen einer anderen Farbe, Größe oder Ausführung ist die Ware in einem Zustand zurückzugeben, der über eine zur Prüfung erforderliche Handhabung nicht hinausgeht. Legen Sie zugehörige Bauteile, Schrauben, Anleitungen und Zubehör bei.

Bewahren Sie die Verpackung für den Rücktransport auf oder verwenden Sie eine vergleichbare Transportsicherung. Aus dem Fehlen der ursprünglichen Verpackung ergibt sich allein keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder der Mängelansprüche.

Kontaktieren Sie uns vor dem Rückversand; wir teilen die passende Rücksendeanschrift und den Versandablauf mit. Die Kosten des standardmäßigen Rücktransports und des erneuten Standardversands für den genehmigten Austausch übernehmen wir.

Für irrtümlich gelieferte, beschädigte oder mangelhafte Artikel tragen wir die erforderlichen Transportkosten der gesetzlichen Nacherfüllung.

Ein Wechsel derselben Ausführung in eine andere Größe oder Variante wird nach Warenbestand abgestimmt. Bei einem Austausch in einen Artikel mit höherem Preis wird die Differenz vor einer verbindlichen Vereinbarung ausgewiesen. Ist die gewählte Ware günstiger, wird die vereinbarte Preisdifferenz auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Ohne Ihre Zustimmung wird weder eine andere Ausführung versandt noch eine zusätzliche Zahlung erhoben.

Ist die gewünschte Ausführung nicht lieferbar, informieren wir Sie. Sie können sich für eine andere verfügbare Ausführung entscheiden oder nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine Rückzahlung beanspruchen. Der Umtausch wird nicht auf Ersatzartikel umgestellt, die Sie nicht ausgewählt haben.

Nach Klärung des Rücktransports wird der Austausch anhand des Warenzustands und der Verfügbarkeit bearbeitet. Für die erneute Bestellung gelten 1–3 Werktage Bearbeitung und eine geschätzte Zustellung von 8–14 Werktagen ab Versand. Die Zeiten stellen keine verbindliche Zustellzusage dar.

Geht eine Austauschsendung getrennt von anderen Artikeln ein, erhalten Sie die dazugehörigen Sendungsinformationen per E-Mail.

Bei Gebrauchsspuren außerhalb der notwendigen Warenprüfung besprechen wir den Zustand und die gesetzlichen Folgen mit Ihnen. Die gesetzlichen Rechte bei Sachmängeln bestehen auch dann, wenn die Ware bereits sachgerecht montiert wurde.

Bei fehlenden Bauteilen, Transportschäden oder Funktionsstörungen prüfen wir den Sachverhalt und stimmen Ersatzteile, Nachbesserung oder Ersatzlieferung ab.

Ein freiwilliger Austausch wird jeweils für den konkreten Antrag und die verfügbare Ware geprüft; eine pauschale Begrenzung Ihrer gesetzlichen Rechte erfolgt nicht. Statt eines Austauschs können Verbraucher ihren Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen.

Eine Umtauschanfrage allein ist nicht stets eine eindeutige Widerrufserklärung. Teilen Sie deshalb ausdrücklich mit, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Kontakt: help@welvandro.com · Telefon: +1 (423) 578-1010.