Beschwerdemanagement und Streitbeilegung.

Sie können uns Beschwerden zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, beschädigten Waren, Rücksendungen, Erstattungen und sonstigen Vorgängen des Internetangebots senden. E-Mail: help@welvandro.com. Telefon: +1 (423) 578-1010. Postanschrift: 3404 Oakcrest Ave NW, Nr. 1, Cleveland, Tennessee, 37312, Vereinigte Staaten.

Die Kontaktaufnahme ist auch ohne Kundenkonto möglich. Gesetzliche Ansprüche bestehen unabhängig davon, ob Sie zunächst den Kundenservice in Anspruch nehmen.

Der Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr nach deutscher Ortszeit erreichbar. Gesetzliche Feiertage in Deutschland sind ausgenommen. Schriftliche Anfragen können außerhalb dieser Zeiten eingereicht werden.

Nennen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, den betroffenen Artikel, eine kurze Beschreibung des Sachverhalts und Ihre bevorzugte Kontaktadresse. Fotos von Transportschäden oder Produktmängeln können die Zuordnung erleichtern.

Zum Schutz Ihrer Zahlungsdaten senden Sie uns keine vollständige Kartennummer und keinen Kartenprüfwert. Die Übermittlung zusätzlicher Unterlagen ist keine Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Verbraucherrechte.

Eingehende Beschwerden werden dem jeweiligen Bestell- oder Kontaktvorgang zugeordnet. Nach Sichtung informieren wir Sie über den Bearbeitungsstand und den weiteren Klärungsbedarf.

Erfordert der Vorgang Rückfragen beim Transportdienst oder beim Zahlungsdienstleister, erhalten Sie eine Mitteilung über die noch offenen Punkte. Die notwendige Bearbeitungsdauer hängt vom konkreten Sachverhalt und dem Umfang der Prüfung ab.

Bei einer ausbleibenden Lieferung prüfen wir die verfügbaren Sendungsinformationen und den Zeitpunkt der Übergabe. Bei beschädigten Paketen können Fotos und Verpackungsangaben nützlich sein. Die gesetzlichen Rechte beim Verbraucherkauf bleiben auch ohne eine sofortige Schadensmeldung bestehen.

Bei abweichenden Kartenbelastungen, fehlenden Gutschriften oder einer fehlerhaften Rechnung prüfen wir anhand der Bestell- und Zahlungsreferenz den Vorgang. Rückzahlungen erfolgen im gesetzlich oder vertraglich geschuldeten Umfang über den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.

Nach einer angewiesenen Erstattung ist die Gutschrift abhängig von Bank und Zahlungsdienstleister innerhalb von 3–10 Werktagen zu erwarten. Bleibt sie darüber hinaus aus, kontaktieren Sie uns unter help@welvandro.com.

Bei Funktionsstörungen, Falschlieferungen oder fehlenden Bauteilen prüfen wir die konkreten Artikelangaben. Es kommen nach den gesetzlichen Voraussetzungen Reparatur, Austausch, Minderung, Rücktritt und weitere Ansprüche in Betracht. Die notwendigen Kosten der gesetzlichen Nacherfüllung trägt der Verkäufer.

Nach Abschluss der Prüfung teilen wir das Ergebnis und die vereinbarten weiteren Schritte über Ihre Kontaktadresse mit. Eine Beschwerde führt nicht zum Verzicht auf gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- oder Rückzahlungsansprüche.

Unabhängig vom internen Kontaktverfahren können Sie Ihre Rechte vor den zuständigen staatlichen Stellen und Gerichten verfolgen.

Kontakt: help@welvandro.com · Telefon: +1 (423) 578-1010.